当事務所の
オンライン対応の考え方APPROACH TO ONLINE SUPPORT

当事務所は、さまざまな人が気軽に相談できるようにオンライン対応を実施しています。

Web会議システムやチャットツールによる対応など、いつでも・どこでも相談できる体制を整えています。

遠方の方や、離島の方にもリアル(対面)と変わらない品質でサービスを提供しています。

当事務所の
オンライン対応状況についてONLINE SUPPORT STATUS

当事務所では、Web会議システム、チャットツールを活用してオンライン対応を実施しています。

そのほか必要に応じてお客様の活用しているツールを利用することも可能です。一度ご相談ください。

オンライン面談についてONLINE MEETING

当事務所のオンライン面談は、Web会議システム(Zoom・Google Meet)を活用し、オンライン面談を行っています。

オンライン面談にはメリット・デメリットがあります。あらかじめ、オンラインに対応するための準備が必要です。

当事務所は、オンライン面談と通常の対面での面談をうまく使い分けたサポートを提供しています。

メリットMERIT

MERIT

01

時間を有効活用できる

“いつでも・どこでも”
お互いの移動時間を節約できる

MERIT

02

集中できる

お互いに顔を見ながら、実際に対面しているように相談ができる

MERIT

03

共有できる

お互いが資料を一緒に見て話しができるので、言葉で表現することが難しいことも相談ができる

デメリットDEMERIT

DEMERIT

01

通信環境に左右される

通信環境が悪い場合、オンライン面談ができないことがある

DEMERIT

02

ITへの理解が必要

問題が発生した際、問題を解決するためのITへの理解が必要である

DEMERIT

03

慣れが必要

お互いの細かな表情、感情、雰囲気を感じ取るには慣れが必要である

オンライン面談の開始方法HOW TO START

  • パソコンから
    Zoomを
    利用する場合

  • タブレット・
    スマートフォンから
    Zoomを利用する場合

パソコンからZoomを利用する場合

事前準備物
パソコン
カメラ

※ノートパソコンの場合はパソコンに内蔵されていることが多いです

イヤホン もしくは 会議用マイクスピーカー(スピーカーフォン)

※当事務所はイヤホンを推奨しています
複数人の場合は、状況に応じて当事務所から提案します

開始方法
  1. 1. 事前に、パソコン・カメラ・イヤホンなどを準備する
  2. 2. パソコンにZoomアプリ(無料)をダウンロードしてインストールする
  3. 3. 当事務所にてWeb会議用のURLを発行し、お客様へお知らせする
  4. 4. オンライン面談の開始時間になったらWeb会議用のURLをクリックする
  5. 5. 会社名 氏名を入力する(この手順が不要な場合があります)
  6. 6. “コンピュータでオーディオに参加”をクリックする
  7. 7. オンライン面談が開始される

※必要に応じて事前準備及び当日の開始方法についてもサポートします

タブレット・スマートフォンからZoomを利用する場合

事前準備物
タブレット もしくは スマートフォン
イヤホン

※当事務所はイヤホンを推奨しています
複数人の場合は、状況に応じて当事務所から提案します

開始方法
  1. 1. 事前に、タブレットもしくはスマートフォンを準備する
  2. 2. タブレットまたはスマートフォンにZoomアプリ(無料)をダウンロードしてインストールする
  3. 3. 当事務所にてWeb会議用のURLを発行し、お客様へお知らせする
  4. 4. オンライン面談の開始時間になったらWeb会議用のURLをクリックする
  5. 5. 会社名 氏名を入力する(この手順が不要な場合があります)
  6. 6. “カメラ・マイクへのアクセス許可”をクリックする
  7. 7. オンライン面談が開始される

※必要に応じて事前準備及び当日の開始方法についてもサポートします

チャットツールについてCHAT TOOL

当事務所では、チャットツールに “Chatwork” を活用しています。

いつでも・どこでも・気軽に相談ができるように、リアルタイムコミュニケーションの向上をはかっています。

そのほかのコミュニケーションツールも活用し、身近な相談相手としてサービスを提供します。

メリットMERIT

MERIT

01

情報共有

お客様と当事務所とで、
リアルタイムに情報を共有できる

MERIT

02

気軽に相談

いつでも場所を問わず、
コミュニケーションが可能になる

MERIT

03

ファイル共有

チャット上またはクラウドストレージを活用することで、セキュリティが高い状態でファイルを共有することができる

デメリットDEMERIT

DEMERIT

01

状況判断が必要

チャットだけでのやり取りでは完結しないことがある

DEMERIT

02

慣れが必要

複数人のチャットの場合などで、メッセージの数が多くなると、大切な情報が流れてしまうことがある

DEMERIT

03

認識合わせ

お客様と当事務所とでの“チャットの位置づけ”、“活用方法”などの認識合わせが必要であり、それぞれが理解し、必要に応じて使い分けが必要である

よくあるご質問FAQ

Q1

オンライン面談のWeb会議システムは、ZoomとGoogle Meet以外のシステムは対応可能でしょうか?

A1

可能です。

※当事務所はZoomを推奨しております。

Q2

オンラインでの面談に慣れていません。それでも大丈夫でしょうか?

A2

お電話でご説明しながらできますので大丈夫です。

Q3

面談は常にオンラインなのでしょうか?リアルの面談はないのでしょうか?

A3

ご希望に応じて通常の対面での面談も可能です。

Q4

事前準備(備品・環境)が不安です、事前に相談できますか?

A4

大丈夫です。いつでもご相談ください。

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